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Questions fréquemment posées
Politique d'annulation de 24 heures
Si le client décide d’annuler sa réservation dans les premières 24 heures, nous pouvons rembourser la totalité du paiement.
Si vous annulez votre réservation après 24 heures, aucun remboursement ne sera effectué.
L'âge
Il n’y a pas d’âge minimum pour profiter de nos forfaits spéciaux, à l’exception du forfait Semaine des festivals (âge minimum 21 ans).
Changements dans les réservations
Vous devez envoyer un courriel suffisamment à l’avance à info@poseidonweek.com. Il se peut que des modifications manuelles soient nécessaires, ce qui peut entraîner des frais administratifs.
Disabiliteit
Il est important d’informer Poseidon Week à l’avance de tout besoin ou exigence particulière afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Nous ne pouvons pas être tenus responsables si vous ne nous informez pas de vos besoins particuliers qui pourraient affecter votre séjour sur nos bateaux.
Faire une réservation
Si vous voyagez en groupe, la réservation doit être effectuée en ligne par une personne responsable. Cette personne est chargée d’organiser les paiements et de s’assurer qu’ils sont effectués à temps, de compléter la liste des membres de l’équipage et d’agir en tant que contact principal à l’arrivée et au départ.
Passeports et visas
Chaque client doit être en possession de documents d’identité ou de voyage valides et à jour (passeports, visas, cartes d’identité, etc.).
Nous n’acceptons aucune responsabilité au cas où une autorité demanderait un document quelconque pendant le voyage ou le séjour dans les destinations touristiques.
Paiements
Vous pouvez payer le montant total du voyage organisé en une seule fois.
Vous avez également la possibilité de payer en plusieurs fois, comme suit :
– Pour les réservations de bateaux et de cabines : 10 % du coût total de la réservation peuvent être payés immédiatement après la réservation ou 24 heures avant la réservation (en un seul versement).
– 30 % du coût total de la réservation est dû plus de 30 jours après la date de réservation ; et 60 % du coût total de la réservation est dû jusqu’à 60 jours avant le début du voyage combiné (vérifiez la date exacte de votre réservation).
– Pour les réservations effectuées entre 90 et 60 jours avant le début du voyage combiné (vérifiez la date exacte de votre réservation), 40 % du coût total de la réservation est dû au moment de la réservation.
La devise standard utilisée par Poseidon Week est l’euro (€). Lors de la réservation, vous pouvez effectuer des paiements dans d’autres devises, auquel cas le prix indiqué sera ajusté en fonction des fluctuations des taux de change.
Norme de service
Il est important de noter que certains services à bord de nos navires, tels que le WI-FI, les toilettes, la climatisation, la réfrigération et d’autres services, diffèrent des normes de service en vigueur dans les bâtiments.
Quel type de bateau dois-je louer ?
L’itinéraire de tout voyage à forfait proposé avant le départ est susceptible d’être modifié en raison d’éventuels changements météorologiques et d’autres facteurs externes sur lesquels Poséidon Week n’a aucun contrôle.
assurance voyage
Le prix de chaque voyage organisé ne comprend pas l’assurance voyage. Poseidon Week ne vend pas et n’organise pas d’assurance voyage. Le client doit avoir souscrit une assurance voyage couvrant les activités nautiques et d’aventure avant le début de la jouissance de son voyage à forfait. Pour les touristes étrangers, il est conseillé de souscrire une assurance complète d’interruption de voyage en cas d’interruption imprévue du transport aérien.
Précautions concernant l'eau
Évitez de vous baigner ou de pratiquer des activités aquatiques dans les destinations touristiques lorsque des drapeaux d’avertissement sont déployés. Prenez toutes les précautions nécessaires avant de plonger dans l’eau et vérifiez la profondeur au préalable. Informez le skipper du bateau si vous avez des difficultés à nager. En fin de compte, chaque client est responsable de sa sécurité dans l’eau.
Disponibilité des navires
Le bateau que vous avez choisi peut ne pas être disponible au moment de la réservation. Poseidon Week se réserve le droit d’annuler votre réservation jusqu’à 5 jours ouvrables après la date de réservation.
dépôt de navires
Le loueur de bateaux peut demander une caution pour couvrir le nettoyage supplémentaire, la perte ou les dommages causés au bateau. Ce montant (moins les éventuelles déductions pour dommages) sera remboursé à la fin du voyage. Le paiement de cette caution est strictement entre le client et le loueur. Poseidon Week n’est pas partie à cet accord et n’est pas responsable de la restitution ou de la perte du montant de la caution.
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